用戶手冊是匯集某一學科或某一主題等需要經(jīng)常查考的資料,供讀者隨時翻檢的工具書。手冊就是各行各業(yè)、不同地域、不同職業(yè)的人在進行某種行為時所需要的一種了解相關信息的材料。手冊中所收的知識偏重于介紹基本情況和提供基本材料,如各種事實、數(shù)據(jù)、圖表等等。操作指南聲稱可解決問題,但若編寫和翻譯不科學,實際上不僅不能提供幫助,反而讓你愈加迷惑,這種情形你多久會遇到一次呢?如果你是一個典型的新用戶,這種情形可能會經(jīng)常發(fā)生。設計得如此糟糕的內容會讓用戶產(chǎn)生不滿與沮喪情緒,對產(chǎn)品質量留下不良印象;而且還會(對出售產(chǎn)品的公司來說)增加售后服務時間與成本。多數(shù)產(chǎn)品的功能體現(xiàn)在允許用戶實現(xiàn)特殊的任務。